Задачи и функции колл-центра

Острая конкуренция в различных сферах бизнеса вынуждает владельцев искать разные пути повышения качества своей работы. Ведь если это удастся сделать, то конкретный бизнес или организация сможет привлечь больше клиентов, что в свою очередь повысит финансовую прибыль.

Поэтому в поисках решения многие выбирают внедрение услуг колл-центра в свой бизнес. В то же время МСП, как правило, нуждаются в таких услугах не на постоянной основе, а регулярно или с одновременной работой не более 20 операторов. В данном случае было принято решение организовать аутсорсинговый колл-центр.

Задачи и функции колл-центра

Необходимость повышения качества обслуживания клиентов и формирования эффективных каналов взаимодействия побудила многие предприятия обратиться к таким инструментам, как аутсорсинг колл центр москва. Однако не все предприятия на рынке знают, что это такое.

Контакт-центр — это компания, которая обслуживает большое количество клиентов на рынке телекоммуникационных технологий. В большинстве развитых стран эти компании используют не только традиционные каналы связи — телефонные звонки или текстовые сообщения, но и социальные сети.

Контакт-центр предлагает своим клиентам широкий спектр услуг:

  • исходящий и входящий телемаркетинг;
  • холодные звонки клиентам;
  • обслуживание, сбор информации для клиентской базы, обновление;
  • Телефонные опросы и вопросы;
  • тайный клиент;
  • распространять информацию по SMS и факсимильным каналам связи;
  • справочная служба;
  • отвечать на входящие звонки;
  • служба горячей линии;
  • диспетчерская служба

Источник: diagnoz.info

cinemaplayer